Problème résolu - Problème actuel pour les clients hébergés

Chers Clients,

Nous avons des nouvelles passionnantes à partager concernant la résolution de l'interruption de service qui a commencé le 15 juin 2023.

Résolution avec Ordipat :

Nous avons le plaisir d'annoncer qu'à partir de 16h55 CET aujourd'hui, le problème avec notre fournisseur de DNS, Ordipat, a été résolu avec succès. Son équipe a été en mesure de rectifier le problème à l'origine de l'interruption de service.

Un pas de plus vers la robustesse :

Bien que le problème d'Ordipat ait été résolu, votre expérience du service est de la plus haute importance pour nous. Pour améliorer encore la robustesse et la fiabilité de notre service, nous avons pris la décision de passer à un nouveau fournisseur de DNS à grande échelle. Nous pensons que cette mesure améliorera la stabilité et la résilience de nos services face à d'éventuels défis futurs.

Ce que cela signifie pour vous :

1. Stabilité : Avec la résolution du problème et le passage à un nouveau fournisseur de DNS, vous pouvez vous attendre à une connexion plus stable et plus fiable à nos services.
2. Sécurité renforcée : Notre nouveau fournisseur DNS est équipé de fonctions de sécurité avancées, ce qui signifie une couche supplémentaire de protection pour vos données et vos transactions.
3. Continuité : Nous comprenons la nature critique de nos services pour vos opérations, et nous avons pris ces mesures pour assurer la continuité des affaires pour tous nos clients estimés.

Vos commentaires sont importants :

Alors que nous achevons cette migration, nous voulons nous assurer que votre expérience est transparente. Vos commentaires sont essentiels. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension pendant cette période. Votre confiance est inestimable pour nous, et nous nous engageons à vous fournir un service de la plus haute qualité.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

L'équipe d'assistance de Talentia

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Chers clients,

Nous espérons que ce message vous trouvera de bonne humeur. Nous avons le plaisir de vous faire part d'une mise à jour encourageante concernant l'interruption de service qui s'est produite le 15 juin 2023.

Rapport d'avancement :

À partir d'aujourd'hui, 16 juin 2023, nos services sont progressivement rétablis. Nous avons travaillé avec diligence pour mettre en œuvre des mesures qui facilitent le rétablissement progressif de l'accès à nos services.

Ce que cela signifie pour vous :

Au fur et à mesure que les services sont rétablis, il se peut que vous soyez confronté à une connectivité intermittente. Nous vous demandons de faire preuve de patience et vous assurons que nous nous engageons à rétablir la stabilité de nos services le plus rapidement possible.

Prochaines étapes :

Nos équipes surveillent activement la situation et nous travaillons en permanence sur des stratégies supplémentaires pour atténuer de tels problèmes à l'avenir. Nous vous tiendrons informés de toute évolution ou étape importante.

Vos commentaires et votre soutien :

Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions pendant cette phase de restauration, n'hésitez pas à contacter notre équipe support

Nous comprenons le rôle critique que nos services jouent dans vos opérations, et nous sommes inébranlables dans notre engagement à vous fournir l'excellence de service que vous attendez de Talentia.

Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension, votre patience et votre confiance.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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Cher Client,

Nous vous contactons pour vous informer d'un problème en cours qui affecte l'accès à nos services, et vous assurer que nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour le résoudre.

Résumé du problème :

Le 15 juin 2023, à 11h08, nous avons subi une panne de DNS en raison de problèmes avec notre fournisseur de DNS, Ordipat. Ceci a entraîné des difficultés d'accès à nos services.

Nous n'avons reçu aucune communication ou mise à jour de la part d'Ordipat depuis 14h34, le 15 juin 2023, malgré nos tentatives persistantes de les contacter pour obtenir des informations et de l'aide.

Nous sommes conscients de l'importance cruciale de nos services pour vos opérations et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Actions entreprises et prochaines étapes :

1. Intensifier la communication avec Ordipat : Nous intensifions nos efforts de communication avec Ordipat afin d'obtenir des réponses immédiates concernant la nature du problème et le délai prévu pour sa résolution.

2. Mise en place de mesures temporaires : Afin de minimiser l'impact sur nos services et de garantir que vous puissiez continuer vos opérations avec le moins de perturbations possible, nous envisageons activement des mesures temporaires. Cela inclut le basculement vers un fournisseur de DNS alternatif ou la mise à jour des enregistrements DNS pour pointer vers des serveurs de secours.

3. Surveillance continue et documentation : Nos équipes surveillent en continu la situation et documentent de manière approfondie toutes les communications et actions. Ces informations seront inestimables pour l'analyse post-événement et nous permettront de prendre des mesures pour prévenir de futurs incidents.

4. Mises à jour régulières à nos clients : Nous nous engageons à vous fournir des mises à jour régulières afin de vous tenir informés. Nous comprenons l'importance d'une communication transparente en ces temps difficiles.

Ce que vous pouvez faire :

• Veuillez vérifier régulièrement vos emails et nos canaux de communication officiels pour des mises à jour.

• Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle en saisissant un ticket

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous relevons ce défi. Nos clients sont notre priorité absolue et nous travaillons sans relâche pour résoudre ce problème. Merci de votre confiance continuelle en Talentia.

Cordialement,

Talentia