¿Cómo puedo crear mi primer ticket de soporte? – Talentia

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Este artículo cubre los siguientes temas:

¿Cómo puedo crear mi ticket de solicitud de asistencia en Soporte Talentia?

Para crear un ticket a través de la plataforma de soporte:

Ingrese a https://mysupport.talentia-software.com/
Ingrese su nombre de usuario y contraseña proporcionados a través del procedimiento de solicitud de inicio de sesión
Comience a crear su solicitud de soporte haciendo clic en "Enviar una solicitud"
Elija su solicitud de la lista a continuación

Rellena la información en los campos del ticket

Campo	Descripción
Asunto	Resumen de la solicitud. El campo Asunto es obligatorio y puede contener un máximo de 150 caracteres.
Descripción	El campo Descripción es obligatorio. Este es el texto de la solicitud de soporte. Debe ser lo mas detallado posible y explicar los pasos para reproducir el error.
Dominio	La familia de producto relacionada con su solicitud.
Producto	Seleccione el producto o módulo.
Impacto	Nivel de impacto: Usuario Servicio Sitio Web Empresa
Gravedad	Nivel de gravedad: Bajo Normal Urgente Critico
Versión del producto	(Opcional) Seleccione la versión del producto, si la conoce
Ambiente	Producción Test / SandBox Otros
Archivos adjuntos	Imprimir pantalla o información adicional

Enviar, para crear su solicitud. Recibirá una respuesta automática con su número de ticket.

Puede encontrar sus tickets ya sea buscando usando el número de ticket o a través de la página de sus solicitudes.

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Para ver las solicitudes en las que ha sido incluido, haga clic en el enlace "Solicitudes de las que recibo copia (CC)"