Como posso criar o meu primeiro ticket de suporte? – Talentia

Para criar o seu primeiro ticket na nossa plataforma de suporte, faça o login em:

Se não possui uma conta na nossa plataforma, siga este procedimento para solicitar os seus dados de login.

Este artigo aborda os seguintes tópicos:

Como posso criar o meu pedido de assistência no Suporte Talentia? ?

Para criar um ticket por meio da plataforma de suporte:

Faça logon em https://mysupport.talentia-software.com/
Digite o seu login e a sua password fornecidos através do procedimento do pedido de login
Comece a criar o seu pedido de suporte clicando em "Enviar um Pedido"
Escolha o seu pedido na lista abaixo

Preencha as informações no campo do ticket:

Campo	Descrição
Assunto	Resumo do pedido. O campo Assunto é obrigatório e pode conter no máximo 150 caracteres.
Descrição	O campo Descrição é obrigatório. Este é o texto do pedido de suporte.
Domínio	Isso está relacionado ao seu módulo do pedido.
Produto	Como usuário final, ao criar um novo ticket no Guia do Zendesk, quero poder escolher um produto da lista que contém apenas os produtos.
Versão do Produto	Como usuário final, ao criar um novo ticket no Guia do Zendesk, quero poder introduzir as duas primeiras letras da versão do produto e obter os valores sugeridos correspondentes para escolher para fornecer informações para a criação do ticket.
Impacto	Níveis de impacto: Utilizador Serviço Site Empresa
Gravidade	Níveis de Gravidade: Baixo Normal Urgente Crítico
Alterar/Modificar a prioridade	Maior Menor
Tipo de Suporte	Suporte Funcional : configuração de manutenção melhoria de configuração Formação Suporte técnico
Anexos	Imprimir ecrã ou informações adicionais

Envie o seu ticket através do formulário de criação, receberá uma resposta automática com o número do seu ticket

Pode encontrar os seus tickets criados através do número do ticket através da lupa ou através da página dos seus pedidos.