Comment créer mon premier ticket de support ? – Talentia Support

Pour créer votre premier ticket sur notre plateforme de support, connectez-vous sur : Talentia Support (talentia-software.com).

Si vous n'avez pas de compte sur notre plateforme, merci de suivre cette procédure pour la demande de vos identifiants.

Cet article aborde les sujets suivants :

Comment envoyer ma demande d’assistance au support Talentia?

Pour créer un ticket via la plateforme de support :

Connectez-vous sur https://mysupport.talentia-software.com/
Entrez votre login et mot de passe communiqué via la procédure de demande d'identifiants
Commencez à créer votre demande de support en cliquant sur "Envoyer une demande"
Choisissez votre demande dans la liste ci-dessous

Renseignez les informations sur le champ des tickets

Champ	Description
Sujet	Résumé de la demande. Le champ Sujet est obligatoire et peut contenir un maximum de 150 caractères.
Description	Le champ Description est obligatoire. Il s’agit du texte de la demande d’assistance
Domaine
Produit	En tant qu'utilisateur final, lors de la création d'un nouveau ticket dans Zendesk Guide, je veux pouvoir choisir un produit dans la liste qui contient uniquement les produits présents dans les contrats de mon organisation.
Version Produit	En tant qu'utilisateur final, lors de la création d'un nouveau ticket dans Zendesk Guide, je veux pouvoir taper les deux premières lettres de la version du produit, et obtenir des valeurs correspondantes proposées parmi lesquelles je peux choisir afin de fournir les informations pour la création du ticket.
Impact	Niveaux d'impact : Utilisateur Service Site Entreprise
Gravité	Niveaux de Gravité : Faible Normal Urgent Critique
Priorité de l'évolution	Majeur Mineur
Type d'assistance	Assistance fonctionnelle : Maintenance du paramétrage Evolution du paramétrage Formation Accompagnement technique
Pieces jointes

Envoyez votre ticket via le formulaire de création, une réponse automatisée vous sera envoyée pour confirmer la réception de votre demande avec le numéro de ticket

Vous pouvez retrouver vos tickets créés à travers le numéro de ticket via la loupe ou via la page de vos demandes.