Créer une demande d'assistance

• Conseils
• Envoyer ma demande d’assistance au support Talentia
• Consulter mes tickets

Conseils

Avant de saisir votre demande, prenez le temps de réunir tous les documents nécessaires à sa résolution (images-écrans, éditions, scénario d'utilisation du produit, etc) 

Choisissez le bon formulaire et remplissez les champs domaine et produit avec précision car ces données sont utilisées pour diriger votre demande vers le service produit adéquat, accélérant ainsi sa prise en charge.

Envoyer ma demande d’assistance au support Talentia 

Pour créer un ticket via la plateforme de support :

1. Connectez-vous sur le site https://mysupport.talentia-software.com/ 
2. Entrez votre login et mot de passe communiqué via la procédure de demande d'identifiants
3. Cliquez sur "Envoyer une demande"
4. Choisissez le formulaire correspondant à votre demande
   
5. Renseignez les informations de votre demande (les champs peuvent varier en fonction du formulaire choisi)
   

   Champ	Description
   Sujet	Indiquez l'objet de votre demande sous forme concise
   Description	Indiquez l'objet de votre demande sous forme détaillée
   Environnement	Indiquez si votre demande porte sur un environnement de production, de test ou autre
   Domaine	Indiquez le domaine d'application
   Produit	Indiquez le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance
   Impact	Indiquez qui est concerné par votre demande : Utilisateur Service Site Entreprise
   Gravité	Faible Normal Urgent Critique
   Version Produit	Indiquez la version de votre produit
   Priorité de l'évolution	Majeur Mineur
   Type d'assistance	Assistance fonctionnelle : Maintenance du paramétrage Evolution du paramétrage Formation Accompagnement technique
   Pieces jointes	Joignez ici les documents utiles à la compréhension et à la résolution de votre demande (images-écrans, éditions, ...)

6. Cliquez sur Envoyez pour transmettre votre demande au Support.
   Une réponse automatisée vous sera envoyée pour confirmer la réception de votre demande avec le numéro de ticket.

Consulter mes tickets

Vous pouvez retrouver vos tickets créés à travers le numéro de ticket via la loupe ou via la page de vos demandes. 

1. Cliquez sur Demandes
2. Visualisez vos demandes créées sous l'onglet Mes demandes
   Visualisez vos demandes pour lesquelles vous êtes en copie sous l'onglet Demandes que je reçois en CC
   Visualisez les demandes de votre société sous l'onglet Demandes organisationnelles (dépend des autorisations accordées)